نجاحك في بيع الخدمات يبدأ من اختيار الخدمة التي تناسب خبراتك، وعرضها بطريقة تقنع العميل منذ اللحظة الأولى. هناك تفاصيل مهمة تصنع فارقًا في عرض الخدمة أيًا كان مجالك، سأشاركها معك مع أمثلة وتطبيق عملي على خمسات.
في البداية، خذ جولة في الخدمات الموجودة في مجالك حتى تعرف احتياجات السوق. ستلاحظ أن سوق بيع الخدمات قابل للتوسع، إذ تستطيع البدء بخدمة أساسية والتطوير عليها باستمرار مع تطور خبراتك.
اختر خدمة تمتلك فيها خبرة جيدة، ثم راعِ النصائح التالية أثناء إضافتها على حسابك:
لأن العنوان أول شيء يراه العميل، اجعله مباشرًا ويبرز النتيجة التي سيحصل عليها. ستساعدك هذه العوامل في كتابة عنوان مناسب:
بعدها ستجد خانة تحدد فيها التصنيف الرئيسي والفرعي لخدمتك، سيسهّل ذلك وصول خدمتك للعملاء بشكل أسرع في المنصة، لذا اختر التصنيف المناسب ثم انتقل للخطوة التالية.
ضع سعرًا تنافسيًا كبائع جديد بما يناسب حجم العمل (10-25$) واستفد من ميزات مثل تطويرات الخدمة في تقديم مميزات إضافية حسب خبراتك، مقابل تكلفة أكبر دون تأثير على سعر الخدمة الأساسية. وكلما زادت مبيعاتك وتطورت مهاراتك، تمكنت من إضافة خدمات بمميزات أكبر وأسعار أعلى.
أما بالنسبة لمدة التسليم، فاختر وقتًا يتيح لك تقديم جودة عالية، وأنصحك بوضع هامش احتياطي لأي تعديلات. وتذكر أن أي الالتزام بالوقت نقطة تقييم أساسية لدى كل عميل.
تؤثر الكلمات المفتاحية مباشرة على ظهور خدمتك في نتائج البحث داخل المنصة. لذا أضف 5 كلمات مرتبطة بخدمتك على الأقل، وتجنب الكلمات العامة أو النادرة. سيفيدك الاطلاع على الكلمات التي يستخدمها المحترفون في خدماتهم.
فإذا كنت تقدم خدمة تصميم منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي مثلًا؛ ستفيدك كلمات مثل: تصميم سوشيال ميديا، سوشيال ميديا، إنستقرام، كاروسيل، Social media design.
التصميم الجذاب يلفت نظر العميل إلى الخدمة. إليك نصائح مهمة ستساعدك في إضافة الصورة المناسبة:
الوصف الناجح هو الذي يجيب عن تساؤلات العميل ويقنعه بخبراتك. ابدأ بمقدمة قصيرة تخاطب العميل. يمكنك طرح الهدف الذي يريد تحقيقه، أو المشكلة التي يعاني منها، بشكل يعكس فهمك لاحتياجاته، فالاستشارة التسويقية مثلًا يريد منها زيادة وعي، أو مبيعات، أو تقوية سمعة علامته التجارية.
وإذا كان لديك إنجازات حققتها مع عملاء سابقين، أذكر أبرزها في البداية كإثبات قوي على جودة عملك، مثل: "ساعدت عملائي على زيادة معدل التحويل بنسبة 70% من حملاتهم الإعلانية".
بعدها، وضح له تفاصيل الخدمة:
ولإعطاء العميل رؤية متكاملة، شاركه أي متطلبات تحتاجها منه لتحقيق أهدافه. على سبيل المثال، إذا كنت كاتب مقالات، اسأل عن هدف المقال، والجمهور المستهدف، والأسلوب الذي يناسب علامته التجارية، وأي تفاصيل أخرى يجب توظيفها. وفي خدمات أخرى يمكنك طلب نماذج أعمال تعجبه، أو أنماط يفضلّها.
العميل يبحث دائمًا عما يُطمئنه لجودة ما سيحصل عليه، ونماذج الأعمال هي فرصتك لتُثبت أنك الشخص المناسب. اختر أفضل 4-6 نماذج من أعمالك، مواكبة لتطورات مجالك ومرتبطة مباشرة بالخدمة. فلا يصح إضافة نماذج من أعمالك في تصميم منشورات السوشيال ميديا لخدمة تصميم هوية بصرية مثلًا.
حتى لو لم يكن لديك مشاريع حقيقية مع العملاء، خصص وقتًا لإنشاء نماذج تجريبية بجودة عالية. هذه الخطوة ضرورية، وتُظهر للعملاء أنك لا تنتظر الفرص بل تصنعها.
وإذا أردت التميز أكثر بين المستقلين، فكر بإضافة فيديو تتحدث فيه مباشرة مع العميل، خصوصًا عندما تقدم خدمة استشارية، تعرّف فيه عن نفسك وتشرح إنجازاتك أو خطوات العمل التي ستساعده في تحقيق أهدافه. هذه الخطوة تبني الثقة وتعطي انطباعًا احترافيًا.
بعد إضافة خدمتك الأساسية، أعطِ العميل خيارات إضافية تُظهر فهمك لاحتياجاته وتتيح توسيع نطاق العمل. وفي المقابل، تمنحك فرصة زيادة الربح بطريقة ذكية تناسب إمكانياتك.
على سبيل المثال، إذا كنت مصمم ديكور، وأضفت خدمة تصميم لغرفة واحدة بمساحة محددة، فكّر بخيارات إضافية تحتوي تصميم لغرف متنوعة ومساحات أكبر، بما يغطي احتياجات عملائك.
تبدأ الآن مرحلة المتابعة والتفاعل، كن نشطًا واستجب سريعًا لأي تواصل من العملاء، وتذكر أن كل خطوة في البداية تبني خبرتك وثقتك. ابدأ بخدمة واحدة، ومع الممارسة وتطوير المهارات، يمكنك التوسع بإضافة مميزات على الخدمة أو خدمات جديدة.
ولو سأخبرك بأهم درس تعلمته في العمل الحر: أن بناء علاقات قوية مع كل عميل، يفتح فرصًا لمبيعات وتوصيات متكررة. أنشأنا لك مقالًا مخصصًا للفائدة: كيف تحافظ على عملائك في العمل الحر؟
